O Hospital Geral Unimed é um centro de referência, integrado à Unimed Ponta Grossa desde 2007, dedicado a proporcionar cuidados de excelência aos pacientes. Sua missão é garantir uma experiência de atendimento diferenciada, pautada pelo acolhimento humanizado e pelo padrão de qualidade do Jeito de Cuidar Unimed.

Com mais de 200 unidades de atendimento, o HGU abrange uma ampla gama de serviços, incluindo leitos, salas cirúrgicas, hemodinâmica, pronto atendimento, oncologia e diagnóstico por imagem. Atende pacientes de diferentes modalidades, como particulares, convênios e beneficiários Unimed, em todas as especialidades médicas.

Segundo dados internos da Unimed, o HGU representa 25% do total de leitos nos 16 municípios abrangidos pela cooperativa, beneficiando mais de 130 mil pessoas. Esse sucesso é resultado de investimentos dos cooperados na valorização do trabalho médico e na constante busca pela excelência em gestão e qualidade, consolidando o HGU como uma referência em saúde no Paraná.

Através de um planejamento estratégico sólido, com indicadores de desempenho e processos bem definidos, o HGU obteve reconhecimento e certificações de excelência, incluindo a acreditação nível 3 pela ONA e o selo diamante de Segurança em Alta da Federação Unimed Paraná.

Para o ano de 2024, o HGU tem como objetivo prioritário:

O complexo hospitalar da Unimed abrange uma área de 8.900m2 e oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:

- Serviço de Diagnóstico por Imagem.
- Ambulância UTI para Remoção.
- Serviço de Hemodinâmica.
- Unicon - Centro de Oncologia da Unimed.
- Laboratório.
- Maternidade.
- UTI para adultos e neonatais.
- Unidade de Pronto Atendimento 24 horas, com atendimento presencial nas áreas de clínica médica, pediatria, ginecologia e obstetrícia, e ortopedia.
- Serviços de internação, com atendimento e sobreaviso em todas as especialidades médicas.
- Centro de Diagnóstico Unimed (CDU), que inclui ressonância magnética, tomografia computadorizada, ultrassonografia, radiologia, mamografia, cardiotocografia, ecografia, eletrocardiograma, biópsia dirigida, doppler colorido e ecodoppler.
- Equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais, farmacêuticos clínicos, nutricionistas, fonoaudiólogos e fisioterapeutas.

O HGU opera com uma estrutura organizacional composta por três diretorias (técnica, clínica e de recursos próprios) e três gerências (clínica, assistencial e administrativo-financeira). A atuação do hospital é coordenada por meio de equipes, comitês, programas e protocolos que orientam a jornada do paciente em todas as etapas, abrangendo desde os processos de gestão até os processos operacionais e de suporte. Esses elementos formam a nossa Cadeia de Valor HGU, que integra de maneira sistêmica toda a gestão do hospital.

O Hospital Geral Unimed opera com 13 times de trabalho e 18 comitês, abordando diversas áreas como terapia infusional, SEPSE, suprimentos, gestão de leitos, entre outros. Além disso, possui 1 programa, o GPMQ, e 5 protocolos instituídos para garantir a segurança e melhoria contínua no atendimento ao paciente, cobrindo áreas como tromboembolismo venoso, dor torácica, sepse, acidente vascular encefálico e parto adequado. Atualmente, o HGU é o segundo hospital com maior atendimento a beneficiários de outras Unimeds no país, no intercâmbio nacional, e está entre os 10 hospitais no Paraná que mais atendem beneficiários Unimed. Em relação aos serviços próprios da Unimed no estado, o HGU possui a maior representatividade.

No ano de 2023, o hospital registrou um total de 89.912 atendimentos no Unimed 24h, 79.374 exames realizados no Centro de Diagnóstico Unimed e 11.594 pacientes internados, com a realização de 11.249 procedimentos cirúrgicos. Isso resultou em uma média mensal de 15.074 pacientes atendidos.

Além de atender cerca de 95 mil clientes da própria rede da cooperativa, o HGU também prestou serviços a aproximadamente 30 mil pessoas provenientes de outras Unimeds do país. Estes clientes, residentes ou em trânsito na região, fazem uso dos serviços próprios e da rede credenciada da Unimed.

Cerca de 60% dos internamentos no HGU correspondem a pacientes da Unimed Ponta Grossa, enquanto 35% são provenientes de outras Unimeds por meio de intercâmbio, e os restantes 5% são pacientes particulares.

Outro recurso próprio de grande relevância para a cooperativa é o Laboratório Unimed, inaugurado em 2017, destaca-se por sua dedicação em oferecer atendimento de excelência aos pacientes, combinando tecnologia de ponta e um serviço diferenciado.

Atualmente, o Laboratório possui nove unidades estrategicamente localizadas em Ponta Grossa, Castro, Carambeí e Telêmaco Borba. Essas unidades atendem pacientes particulares, convênios e beneficiários Unimed, proporcionando uma ampla gama de serviços especializados, que incluem análises clínicas e microbiológicas, toxicologia, genética e patologia.

Por meio de um planejamento estratégico robusto, respaldado por indicadores de desempenho e processos, e uma vigilância constante sobre os ciclos de melhoria, conquistamos a recertificação junto à ONA (Organização Nacional de Acreditação) - Certificação de Excelência. Esse marco nos motiva a prosseguir em nossa missão de "Cuidar das pessoas com qualidade e excelência".

O Laboratório Unimed Ponta Grossa se destaca como o único entre os laboratórios do Sistema Unimed no Paraná a conquistar a Acreditação pela Organização Nacional de Acreditação, alcançando o prestigiado Nível 3 de Excelência. Essa conquista reflete nosso compromisso conjunto com a busca pela excelência e qualidade no cuidado com a saúde.

Para o ano de 2024, estamos alinhados na definição de objetivos e metas que nos permitam manter nossa posição como referência em qualidade de forma sustentável e competitiva, assegurando a satisfação de nossos clientes, cooperados, colaboradores e comunidade.

Em 2023, registramos resultados positivos em nossa pesquisa NPS, demonstrando a confiança e satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pelo Laboratório Unimed Ponta Grossa. A Figura 1 apresenta os resultados da pesquisa de satisfação realizada ao longo do ano de 2023, ressaltando a consistência na obtenção de excelentes resultados durante esse período.

Para acompanhar o rápido avanço da medicina diagnóstica, contamos com parceiros altamente especializados, garantindo uma ampla variedade de exames para nossos clientes. Esses exames cobrem todas as especialidades médicas, desde os mais simples até os mais complexos. Nossos parceiros incluem:

Em 2023, o Laboratório Unimed atingiu um marco significativo ao realizar um total de 1.105.390 exames, correspondendo a 122.509 atendimentos. Esses números incluem tanto atendimentos ambulatoriais quanto hospitalares, conforme ilustrado abaixo:

Com o crescimento contínuo do Laboratório Unimed, nossa equipe tem se expandido significativamente, contando com profissionais altamente capacitados e em constante treinamento. Em 2022, tínhamos 92 colaboradores efetivos, e até 2023, esse número aumentou para 107 colaboradores.

Ampliando todas as conquistas da cooperativa e, além de refletir um presente promissor, também carrega um legado de excelência construído ao longo de quatro décadas e meia. A cooperativa, reconhecida como referência em saúde na região dos Campos Gerais, celebra agora a inauguração de um novo espaço, destinado ao atendimento dos beneficiários e, também, dos colaboradores: o Espaço Saúde Unimed.

O Espaço Saúde Unimed foi pensado e desenvolvido para melhoria no atendimento e representa compromisso contínuo com a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Com mais de 1.700 metros quadrados e estacionamento próprio, o espaço reúne serviços essenciais.