Valorizar o trabalho do médico é uma das principais prioridades da gestão da Unimed Ponta Grossa. Para cuidar deste público, a cooperativa conta com um departamento de relacionamento dedicado aos médicos, oportunizando múltiplas oportunidades de crescimento profissional e pessoal, juntamente com diversos benefícios. Para oferecer o melhor atendimento, há uma variedade de canais de comunicação, incluindo um portal exclusivo para cooperados.
Em 2022, o Núcleo de Desenvolvimento Humano foi renovado e renomeado como Núcleo do Cooperado, com o objetivo de aproximar o médico da cooperativa e fortalecer a comunicação. Além de ser uma área exclusivamente voltada ao relacionamento com o cooperado e às secretárias, o Núcleo do Cooperado também mantém contato com os dependentes dos cooperados. Com essas ações, a cooperativa busca oferecer um atendimento ainda mais personalizado e eficiente.
O Núcleo do Cooperado também promove ações de relacionamento, como:
Programa de Visita ao Médico Cooperado
O Programa consiste em visitas rápidas ao consultório, previamente agendadas, pela qual o cooperado recebe o valor equivalente a uma consulta.
As visitas são realizadas pelas agentes de relacionamento e tem como objetivo coletar ponderações e percepções dos médicos frente aos assuntos abordados na visita. A partir das informações levantadas, o Núcleo do Cooperado gera indicadores e elabora planos de ação com o intuito de melhorar a satisfação do cooperado e o relacionamento do médico com a cooperativa.
O resultado das visitas também é importante para as reuniões do Comida, Conversa & Vice-versa, que conta com a participação da diretoria executiva e são separadas por especialidades para dar um feedback aos cooperados a respeito dos apontamentos feitos nas visitas.
Programa de Educação Continuada
A cooperativa busca estabelecer um processo permanente e constante de educação para atualizar e melhorar as capacidades dos cooperados frente às mudanças técnicas e científicas. Existem diversas possibilidades disponibilizadas pela Unimed Ponta Grossa, como:
.Cursos on-line exclusivos: com temas essenciais para os profissionais que atuam no Sistema Unimed, são disponibilizados pela Faculdade Unimed gratuitamente para todos os cooperados que atuam nas Unimeds de todo o país. Na Unimed Ponta Grossa, o Núcleo do Cooperado é responsável por criar login e senha e auxiliar o médico no primeiro acesso.
.UpToDate: ferramenta digital que proporciona pesquisa e apoio mais ágeis aos profissionais que atuam em hospitais, otimizando a tomada de decisões médicas. Ela está implantada no HGU, à disposição de todos os cooperados.
.Conexão Coop: proporciona encontros online com especialistas que abordam temas específicos para o fortalecimento e o conhecimento a respeito do negócio.
Em 2022 foram realizados os seguintes cursos:
- Curso de Imersão UTI – Atualização em Medicina Intensiva (para cooperados)
- Inovação em Saúde (para cooperados)
- Proteção de dados na área médica (para cooperados)
- Proteção de dados em consultórios e clínicas (para secretárias)
- A Magia da Comunicação (para secretárias)
- Relações Saudáveis no Trabalho e na Vida (para secretárias)
- Treinamento de Migração do Sistema Tasy (para secretárias)
Na Unimed Ponta Grossa, o Núcleo do Cooperado também é responsável pelos seguintes processo:
Integração dos novos cooperados
Em 2022, foi realizada uma atividade especial para integrar os novos cooperados no Parque Vila Velha, considerado um dos mais importantes do Paraná e do qual a cooperativa é parceira. Na programação, além das informações essenciais sobre a cooperativa, os novos cooperados participaram de uma visita aos principais atrativos do parque, incluindo as Furnas, Lagoa Dourada e a Trilha Arenitos Unimed Ponta Grossa.
Programa de Previdência Privada (Uniprev)
É um plano de previdência adicional para beneficiar os cooperados que desejam complementar a aposentadoria ou usufruir de um futuro financeiro confortável sem, necessariamente, depender da previdência pública. O Uniprev foi desenhado em parceria com a Seguros Unimed e faz parte do Coopera Mais – Programa de Relacionamento com o Cooperado. O médico que contratar a previdência poderá escolher desde um fundo mais conservador até um mais arrojado, de acordo com o perfil, e a Unimed irá subsidiar um teto de previdência conforme tempo de cooperativismo.
Pesquisa de Satisfação com os Cooperados
Na pesquisa de 2022, foram realizadas 200 entrevistas via telefone, com obtenção dos seguintes resultados:
Confraternização de Aniversário com os Médicos Cooperados e Familiares
A cooperativa acredita que as datas mais significativas são aquelas que são celebradas ao lado das pessoas queridas e, por isso, prepara um almoço de confraternização aos cooperados aniversariantes e respectivos dependentes.
Atualização Anual da Documentação dos Médicos Cooperados
A Unimed Ponta Grossa tem como objetivo estratégico aumentar o engajamento dos cooperados, com o intuito de garantir que todos sigam os deveres estabelecidos pelo Regimento Interno da cooperativa. Para alcançar esse objetivo, são feitas ações para manter os documentos dos cooperados atualizados.
De acordo com a RN-507, a operadora deve verificar e acompanhar a regularidade de funcionamento da rede de prestadores. Essa medida tem como objetivo garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes da cooperativa.
Com esforços constantes em manter regular a situação dos cooperados, a Unimed Ponta Grossa alcançou um resultado expressivo: 96% dos médicos com a situação regular. Esse é um indicador de que a cooperativa está no caminho certo para atingir os objetivos e oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.
